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miserabler Kundenservice bei der Deutschen Telekom - Fortsetzung der Erfolgsgeschichte

Vor einer Weile hat die Deutsche Telekom ja unbedingt auf einer schriftlichen Kündigung bestanden. Also hat meine Frau als bisheriger Anschlussinhaber ein Schreiben aufgesetzt und hingesandt. Kopfzeilen, Name ect - alles in Ordnung.

Nun kommt eine Antwort zurück: an "Herrn Andreas ...", Absender der Kündigung war: "Andrea ...". Man beachte den kleinen Unterschied am Ende des Vornamens, der Nachname hat in beiden Schreiben gestimmt, war jedoch in beiden Fällen der Geburtsname meiner Frau (da wir den Anschluß sowieso kündigen wollten, haben wir uns den abzusehenden Papierkrieg für die Namensänderung erspart). Die Telekom hat also eine Person angeschrieben, die es nie gegeben hat.

Kommen wir zum lustigen Teil des Schreibens: die Kündigung wird abgelehnt, da nur der Anschlussinhaber selbigen kündigen könne - und offensichtlich stimmt da der Vorname und das Geschlecht nicht überein.

Die Telekom schafft es also, zuerst Name und Geschlecht zu vertauschen und lehnt daraufhin die Kündigung ab, da die von ihr selbst vertauschten Daten offensichtlich nicht mit den Daten des Anschlussinhabers übereinstimmen.

Wie gut, das wir dort nur noch kündigen - mal sehen, wie lange selbst das dauern wird.

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