Skip to content

Vodafone Deutschland - eine Service Wüste

Ich wollte den Tarif für mein Handy wechseln. Hätte ich gewusst welche unüberwindlichen Hürden mir Vodafone Deutschland da in den Weg legt - ich hätte den Vertrag besser gleich gekündigt.

Zur Vorgeschichte: einen Vertrag kann man bei Vodafone Deutschland offensichtlich nur frühzeitig (im Zeitraum 3 Monate vor Ablauf) verlängern, wenn man ein neues Handy dazu nimmt. Will ich nicht. Jetzt ist der Vertrag abgelaufen und ich möchte nur den Tarif wechseln. So weit meine Exkursionen durch die Instanzen:

  • Erster Anruf bei der 1212: man wäre nicht zuständig, man könne mir nur helfen wenn ich in einen Vertrag mit einem neuen Handy wechsele. Aber ich solle bei der Shopline anrufen.
  • Anruf bei der 0800 800 1070: hier wäre man überhaupt nicht zuständig und ich solle den Kollegen bei der 1212 bitte ausrichten dass die doch bitte schön ihre Arbeit machen sollen und nicht immer die Leute weiter schicken sollen.
  • Anruf bei der 1212, anderer Mitarbeiter: man könne mir nicht helfen, Tarifwechsel wäre überhaupt nur mit neuem Handy möglich, und dann nur online. Ach ja, und den Tarif den ich mir ausgesucht habe gibt es nicht, den könne ich nur mit einem Neuvertrag und neuer Rufnummer haben. Aber wenn ich in einen anderen Vertrag wechseln will (natürlich teurer) dann könne ich ja ein 1€ Handy dazu nehmen und das dann wahlweise in den Schrank legen oder verschenken. Eine Auswahl an Geräten wurde mir auch gleich genannt.
  • Bei einem parallelen Besuch der vodafone.de Webseite zum Abgleich der Tarife poppt mir eine Message Box entgegen in der ein Berater mich beraten möchte. Aber online geht ein Tarifwechsel ohne neues Handy auch nicht. Dafür solle ich bitte schön die 1212 anrufen, oder in einen Vodafone Shop gehen.

In Summe kann mir niemand helfen und niemand diesen Vertrag umstellen. Antragsfomular A38 für Tarifwechsel gibt es am Schalter 1.

  • Twitter
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at del.icio.us
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • FriendFeed
  • Digg Vodafone Deutschland - eine Service Wüste
  • Bloglines Vodafone Deutschland - eine Service Wüste
  • Technorati Vodafone Deutschland - eine Service Wüste
  • Fark this: Vodafone Deutschland - eine Service Wüste
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at YahooMyWeb
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at Furl.net
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at reddit.com
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at blinklist.com
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at Spurl.net
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at Simpy.com
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste at blogmarks
  • Bookmark Vodafone Deutschland - eine Service Wüste with wists
  • wong it!
  • Bookmark using any bookmark manager!
  • Stumble It!
  • Identi.ca

Trackbacks

No Trackbacks

Comments

Display comments as Linear | Threaded

Alexander Janssen on :

Das kenne ich. Wollte nur LTE dazu buchen; ginge angeblich ohne neues Handy nicht. Nach vielen vielen Telefonaten bin ich in Düsseldorf im Shop der D2 Zentrale aufgeschlagen, hab mit meinem Konzernausweis herumgefuchtelt, da war es auf einmal kein Problem. Hintergrund: Die Helpdesk Mitarbeiter haben wohl eine interne Anweisung, keinen Tarifwechsel ohne Handyverkauf durchzuführen; das ist wohl eine Vertragsvereinbarung. A38 trifft es genau.
Comments ()

Add Comment

Enclosing asterisks marks text as bold (*word*), underscore are made via _word_.
E-Mail addresses will not be displayed and will only be used for E-Mail notifications.
To leave a comment you must approve it via e-mail, which will be sent to your address after submission.
Form options