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Vodafone Deutschland - eine Service Wüste

Ich wollte den Tarif für mein Handy wechseln. Hätte ich gewusst welche unüberwindlichen Hürden mir Vodafone Deutschland da in den Weg legt - ich hätte den Vertrag besser gleich gekündigt.

Zur Vorgeschichte: einen Vertrag kann man bei Vodafone Deutschland offensichtlich nur frühzeitig (im Zeitraum 3 Monate vor Ablauf) verlängern, wenn man ein neues Handy dazu nimmt. Will ich nicht. Jetzt ist der Vertrag abgelaufen und ich möchte nur den Tarif wechseln. So weit meine Exkursionen durch die Instanzen:

  • Erster Anruf bei der 1212: man wäre nicht zuständig, man könne mir nur helfen wenn ich in einen Vertrag mit einem neuen Handy wechsele. Aber ich solle bei der Shopline anrufen.
  • Anruf bei der 0800 800 1070: hier wäre man überhaupt nicht zuständig und ich solle den Kollegen bei der 1212 bitte ausrichten dass die doch bitte schön ihre Arbeit machen sollen und nicht immer die Leute weiter schicken sollen.
  • Anruf bei der 1212, anderer Mitarbeiter: man könne mir nicht helfen, Tarifwechsel wäre überhaupt nur mit neuem Handy möglich, und dann nur online. Ach ja, und den Tarif den ich mir ausgesucht habe gibt es nicht, den könne ich nur mit einem Neuvertrag und neuer Rufnummer haben. Aber wenn ich in einen anderen Vertrag wechseln will (natürlich teurer) dann könne ich ja ein 1€ Handy dazu nehmen und das dann wahlweise in den Schrank legen oder verschenken. Eine Auswahl an Geräten wurde mir auch gleich genannt.
  • Bei einem parallelen Besuch der vodafone.de Webseite zum Abgleich der Tarife poppt mir eine Message Box entgegen in der ein Berater mich beraten möchte. Aber online geht ein Tarifwechsel ohne neues Handy auch nicht. Dafür solle ich bitte schön die 1212 anrufen, oder in einen Vodafone Shop gehen.

In Summe kann mir niemand helfen und niemand diesen Vertrag umstellen. Antragsfomular A38 für Tarifwechsel gibt es am Schalter 1.

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